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Notices [Notice] SA Server and NA Server Merge FAQ
ShadowArena 2020-11-06 18:10 (UTC+9)

 

 

As previously announced in the “SA Server and NA Server Merge” notice, the SA and NA servers will be merged to ensure intense, lively, and action-packed games.

 

Please continue reading for answers to commonly asked questions regarding the merge.

 

What is a server merge?

Two separate servers (SA and NA servers) will be combined into one server. The server merge will occur during the November 19, 2020 (Thu) maintenance. Afterwards, players from the 2 servers will be playing on the same server.

 

Can I still use my existing character even after the server merge?  

In a server merge, your most important information is kept safe. In this case, however, SA accounts will be absorbed into the NA server so there may be some differences depending on which server you had an account.

 

1) If you have a nickname generated only in the NA server under your account

- You can still use your current NA server account even after the server merge.

 

2) If you have a nickname generated only in the SA server under your account

- You can still use your current SA server account, but rankings, tiers, clans, and friend list information will be reset. If there is an existing account with the same nickname in the merged server, your nickname will be changed automatically and you will receive a Nickname Change Coupon.

 

3) If you have a nickname generated in both the NA and SA servers under the same account

- You can use your previous NA server account with certain data from the SA server account combined. The nickname that you used for the NA server will be retained.

 

[Combined Character Information]

> Titles owned, Title progression

> Completed Challenges, Challenge progression

> Hero Mastery

> Buffs owned

> Mail received in game

> Shop storage and items in Loot Storage

> Silver

> Hero and Hero skins (If there is a duplicate Hero or skin, a different item will be given instead)

 

What happens if I have duplicate Heroes or skins in SA and NA server?

If you own the same Hero in both servers, you will retain the list of currently owned Heroes and you will receive Hero Selection Coupons depending on the number of duplicate Heroes owned so you can choose another Hero instead.

If you own the same Hero skin in both servers, you will retain the list of currently owned Hero skins and you will receive a Hero Skin Selection Coupon depending on the number of duplicate Hero skins owned so you can choose another Hero skin instead. If the duplicate Hero skin owned is a skin that is on sale permanently in the Shop, you may choose other Hero skins that are on permanent sale and if it was a Hero skin that was on limited sale, you may choose among other limited sale Hero skins. Items you purchased with Silver that result in duplicate items will be exchanged for Silver.

The items will be sent via in-game mail. Duplicate Heroes or Hero skins through events, you may not be eligible for and you may not receive them if the duplicate Hero or Hero skins were received from events.  

 

What happens to the Hero Mastery Level and Skill Enhancements?

For the Hero Mastery level, the higher Hero Mastery level from the two servers will be applied. The Skill Enhancements, however, will reset and you will receive Skill Stones depending on the Hero Mastery level.

 

What happens to duplicate nicknames after the server merge?

If there is a duplicate nickname between the NA and SA servers, the SA server account nickname will change arbitrarily, and you will receive a “Nickname Change Coupon” in your in-game mail so you can change your nickname to one of your choosing.

 

What happens to clans?

The NA server clan information will be retained while the SA server clan information will reset.

 

Can I use previously purchased Gcoin even after the server merge?

Gcoins are purchased per account, not per character, so you may still use previously charged Gcoin after the server merge.

 

What happens if there are unclaimed mail?

If there is unclaimed mail that has not yet expired, they will be retained in an unclaimed state.

 

What happens to items in Storage and Silver?

Items in Shop or Loot Storage will be retained as they are in Storage. However, if the Storage ends up exceeding max capacity, the items will be sent via mail.

 

What happens to Challenge progression?

If you have only one account between the SA and NA servers, the previous Challenge progression will be retained.

If you have accounts in both the SA and NA servers, the SA server’s Challenge progression will be added onto your NA server’s Challenge data. For example, if you achieve 10 Hero kills in SA server Solo mode and 30 Hero kills in NA server Solo mode, your progression will be the sum of the records from the 2 servers after the server merge and you will have 40 Hero kills counted towards your progression.

 

What happens to Title progression?

The Titles owned and Title progression from the 2 servers will be combined. If you meet the requirements for a title but have not claimed it yet, the Obtain button will be activated and after the server merge, you can acquire the title by pressing the button.

 

Please contact the Shadow Arena Customer Support team for other inquiries related to the server merge. We will do our best to ensure a smooth transition and a comfortable start in the merged server.

 

Thank you.

 

 

 


 

Perguntas Frequentes - Unificação dos Servidores das Américas do Norte e do Sul

 

 

Caro(a), 

Este é um comunicado em nome da equipe do Shadow Arena. 

 

Conforme previamente anunciado no informe sobre a fusão dos Servidores das Américas do Norte e do Sul, os servidores das Américas serão unificados para propiciar uma experiência mais intensa e emocionante para todos os jogadores. 

 

Reunimos algumas das perguntas mais frequentes e respondemos a cada uma delas abaixo. 

 

O que é a fusão de servidores? 

A fusão de servidores se refere ao ato de unificar os dois servidores previamente existentes na América (Norte e Sul) em um único servidor. A unificação está prevista para o dia 19 de novembro de 2020, quinta-feira, a partir de quando os jogadores de ambos os servidores poderão se enfrentar livremente. 

 

Eu vou poder continuar usando os meus personagens mesmo depois da fusão?  

A maioria das suas informações serão preservadas com segurança mesmo após a unificação dos servidores. Essa fusão fará com que os personagens do servidor da América do Sul sejam assimilados no antigo Servidor da América do Norte. Desse modo, o processo irá variar de acordo com o servidor onde os personagens estiverem localizados.

1) Caso possua personagens exclusivamente no Servidor América do Norte: 

- Personagens usados anteriormente poderão ser usados sem qualquer alteração no novo servidor.  

  

2) Caso possua personagens exclusivamente no Servidor América do Sul: 

- Personagens usados anteriormente poderão ser usados no novo servidor.  Porém, informações de Ranking, Tier, clã e lista de amigos serão reiniciados. Caso exista outro jogador com o mesmo apelido, um novo apelido será gerado automaticamente e um cupom de troca de apelido será enviado. 

   

3) Caso possua personagens em ambos os servidores:  

- Em caso de necessidade, as informações dos personagens do Servidor América do Sul serão adicionadas ao Servidor da América do Norte.  O apelido utilizado no Servidor América do Norte será mantido. 

 

[Informações de Personagem Mantidas] 

> Títulos, Requerimentos para títulos e sua proporção de conclusão

> Desafios e sua proporção de conclusão de desafios

> Maestria de Herói

> Buffs 

> Correio in-game 

> Itens armazenados nos armazéns

> Moedas de Prata 

> Heróis e Skins de Heróis (caso possua skins ou heróis repetidos, um item será providenciado à parte)

 

O que acontecerá com meus heróis e/ou skins caso eu possua duplicatas em ambos os servidores?

Caso você possua o mesmo herói em ambos os servidores, a lista será mantida de acordo e você receberá cupons para que possa escolher outros heróis de acordo com o número de duplicatas. 

 

Caso você possua a mesma skin de herói em ambos os servidores, a lista será mantida de acordo e você receberá cupons para que possa escolher novas skins de heróis de acordo com o número de duplicatas. Entretanto, caso a skin tenha tido sua venda encerrada, será necessário escolher entre uma das skins disponíveis para venda na Loja. Caso os itens tenham sido adquiridos com Moeda de Prata, o valor da aquisição será reembolsado por completo.

Cada item será enviado para o correio. Não aplicável caso o herói e/ou a skin tenha sido obtido através de eventos em ambos os servidores.

 

O que acontece com o meu Nível de Maestria de Herói e Fortalecimento de Habilidades?

Caso o nível de maestria exista em ambos os servidores, o nível mais alto será aplicado. Porém, o fortalecimento de habilidades será zerado e uma quantidade equivalente de Pedra de Habilidade será fornecido ao jogador.

 

O que acontece caso outro jogador possua o mesmo apelido que eu? 

Caso o mesmo apelido exista em ambos os servidores, o apelido do Servidor da América do Norte será mantido e o do Servidor da América do Sul será alterado automaticamente. Caso o seu apelido tenha sido alterado, você poderá escolher um novo apelido através do “Cupom de Troca de Apelido” que será enviado para o seu correio. 

 

E o meu Clã? 

Clãs do Servidor da América do Norte serão mantidos, enquanto aqueles da América do Sul serão excluídos. 

 

Eu poderei usar minhas Gcoin acumuladas antes da unificação normalmente? 

Gcoins estão vinculados a sua conta e não ao servidor. Dessa maneira, Gcoins adquiridas previamente poderão ser usadas normalmente sem nenhuma restrição. 

 

O que acontece com itens deixados no Correio? 

Itens no Correio cuja data de validade ainda esteja vigente poderão ser obtidos normalmente sem nenhum tipo de restrição. 

 

O que acontecerá com os meus itens armazenados no Armazém? E com as minhas Moedas de Prata? 

Itens armazenados nos Armazéns da Loja ou no Loot serão mantidos normalmente. No entanto, caso o limite de itens que possam ser armazenados seja atingido em virtude da unificação, itens sobressalentes serão enviados para o Correio. 

 

O que acontece com os meus Desafios? 

Caso você só possua personagens em um dos servidores, os desafios e a proporção de conclusão serão mantidos normalmente. 

Caso possua personagens em ambos os servidores, a proporção de conclusão de desafios de ambos os servidores será somada. Por exemplo, caso tenha realizado 10 Kills no Servidor da América do Sul e 30 na América do Norte, a contagem no novo servidor será de 40 Kills. 

 

O que acontece com os meus títulos? 

Títulos e o progresso referente a títulos possuídos em ambos os servidores serão somados. Caso o requerimento para a conquista do título tenha sido alcançado, mas o título não tenha sido obtido, o botão ficará ativo, permitindo que o título seja resgatado mesmo após a fusão dos dois servidores. 

 

 

Esperamos que as suas perguntas tenham sido respondidas. Caso possua outras questões não mencionadas aqui, favor entrar em contato com o suporte. 

Torcemos para que nenhum problema seja encontrado com o novo servidor. 

 

Muito Obrigado. 

 

Atenciosamente,  

 

Equipe do Shadow Arena. 

 

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